добрый день. с какого по какое числа считается неустойка за оплаченную мной зимнюю резину, оплатила 03.10.19, обещали поставить через три дня, 18.10.19 была передана претензия,до сих пор деньги не вернули

Здравствуйте!

Если договор заключен между физ. лицом и юр. лицом (ООО или ИП), тогда на основании ст.22 Закона о защите прав потребителей после 10 дней с момента вручения претензии Продавцу. К примеру: 

— претензию передали 01.11.2019;

— 11.11.2019 последний день на удовлетворение ваших требований;

— с 12.11.2019 года можно начислять неустойку.

Всего доброго!