Как можно наказать за высланный товар несоответствующего качества?

Здравствуйте подскажите как нам быть в такой ситуции....Очень много людей у которых не выслал саженцы и если выслал,то товар не соответствует качеству.

Подскажите куда еще можно обратиться?Куда правильно написать заявление?мы живем все в разных городах,а проблема одна и та же

На смс не отвечает,телефон не берет,сначало все естественно писали в личные сообщения,хотели уладить все как положено,но к сожелению не прочитанное ни одно смс,на сайте бывает постоянно.Очень много обманутых пенсионеров,которые отдали по половине и по целой пенсии.А получили,сухие и одеревеневшие кочерышки.