Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в каком размере я могу получить возврат денежных средств, при отказе от экскурсии за 48 часов, до начала экскурсии? Экскурсовод отказывает в возврате опираясь на внутренние правила анекс, которые не были мне озвучены, при этом они есть на обороте билета. Но я их увидел только после того, как отдал деньги. На самом билете с правилами моей подписи и акцепта нет

Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителей:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом исполнитель должен доказать какие именно и в каком объёме он понёс расходы. Внутренние правила не должны противоречить Закону. Пишите претензию на возврат и передавайте её исполнителю под роспись или заказным письмом. Если не  вернут можете обратиться в суд или Роспотребнадзор. Для получения более подробной консультации или составления документов можете обратиться через чат, услуги оплачиваются согласно тарифам сайта. Удачи!