Как подать иск, если банкомат не выдал деньги и банк ничего не предпринимает?

Мы с дочерью возвращались 24/10/2019г с похорон у меня на руках была карта билайна с деньгами в сумме 3тыс 900руб !У нас была заказана машина на 17 часов при снятии денег через терминал Сбербанка банкамат не отдал деньги из за неисправности крышки выдачи купюр и так мы остались без денег! МЫ звонили несколько раз в сбербанк банк свою вину не признал и даже не извинился и досих пор ничего с места не сдвинулось! я хочу написать иск к Сбербанку на возмещение ущерба ! Подскажите стоит начинать дело и будет ли толк! Жду вашего ответа!