Приобрели обувь в Рендеву консультант несколько раз заверяла и утверждала, что обувь не скользит, проверили около часа на улице, она скользит. Вернулись в магазин на следующий день с желанием вернуть товар, говорят нужная экспертиза, сдали товар, спустя 7 дней позвонили говорят это субьективное мнение. Обувь при часе носки осталась такой же как и в магазине + была отмыта. 14 дней еще не прошло, обувь неизвестно когда прибудет в магазин. Вопрос что можно сделать?

Здравствуйте, Иван. Здесь возможны лишь два варианта:

1. Вы настаиваете и дальше на недостатке товара и тогда заявляете одно из требований, предусмотренных с. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». В таком случае, если продавец откажет в удовлетворении требований, вы можете настаивать на проведении экспертизы и продавец обязан провести ее за свой счет. Но здесь есть одно большое «Но», если экспертиза не выявит недостатка товара, покажет, что качество товара соответствует заявленному (или тому, которое обычно предъявляется для такого рода товаров) и его можно использовать по назначению, то стоимость экспертизы ляжет на вас, пока вы не докажите иное проведением независимой экспертизы и не подав в суд.

2. Вы заявляете обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», если укажите, что он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В таком случае возникает другой вопрос, можно ли считать, что товар был в употреблении, если вы его носили в течение часа. Этот вопрос может разрешить суд. Так, в соответствии со ст. 25 ч. 1 абзацем 3 ФЗ «О защите прав потребителей»:

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

ФЗ «О защите прав потребителей» дает 14 (15) дней на возврат товара лишь в следующих случаях:

1. Если возвращается технически сложный товар ненадлежащего качества, то в течение 15 дней его можно вернуть с любым недостатком, необязательно существенным (при этом, продавец может провести экспертизу, если будет полагать, что недостатки появились по вине потребителя, и наоборот, потребитель может потребовать проведения экспертизы, если продавец откажет в удовлетворении требований);

2. 14 дней дается на возврат товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (за исключением товаров, установленных в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).