Как вернуть бракованный товар при повреждении упаковки?

Купили игрушку - синтезатор детский. Через 2 дня кнопки перестали реагировать, при нажатии начинает играть музыка вместо ноты и заедает. Внутреннюю часть коробки немного уже попортили. Примут ли обратно как брак с поврежденной упаковкой?

Ответы

Здравствуйте, Резеда.

Примут ли обратно как брак с поврежденной упаковкой?

Да, обязаны принять. Требование о сохранении товарного вида распространяется на возврат (обмен) товара надлежащего качества, а вашем случае речь идет о товаре ненадлежащего качества. 

В соответствии с п. 11 Перечня товаров, установленного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, указанный товар относится к технически сложным товарам бытового назначения.

В соответствии со ст. 18 ч. 1 ФЗ «О защите прав потребителей» вы имеете право заявить одно из нижеследующих требований:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Здравствуйте, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

А по упаковке  — вышеуказанный закон не содержит обязательного к исполнению требования продавца о предоставлении упаковки или чека. В соответствии с пунктом 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении договора купли — продажи покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
Согласно Приказа МАП РФ от 20.05.1998 N 160

в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации.

Поэтому упаковку, вообще, возвращать не обязательно.