Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать в моей ситуации? У меня ипотечный кредит оформлен 12 сентября 2018г. В августе 2019г я заплатила страхование жизни . С 26 октября 2019г стали каждый день снимать списание за кредит. Я серьезности этому факту не придала , чтобы не ходить дважды в банк в очередной день досрочного погашения задала вопрос сотруднику сбербанка оказалось, что это неустойка за несвоевременное предоставление документов. Сказали что это из-за того, что не заплачена страховка залога по кредиту. Заплатила страховку залога, оформили претензию 8 ноября 2019г. но все равно снимают неустойку... Что делать? Почему пишут погашение кредита в списании если на самом деле это неустойка? Почему я должна предоставлять документы по страховке банку, если оплатила в этом же банке через их операторов во первых, во-вторых в договоре кредитования это не прописано, чтобы я предоставляла документы, а они почему не оповещают своих клиентов???