Урегулирование проблемы с получением посылки, в которой оказался запрещенный товар

Здравствуйте я отправила посылку в Турции месяц назад и когда я отправила и сказала сотруднику что внутри телефон и я отметила как подарок эти все видели сотрудник и мне не сказали что можно и запрещено и посылка прибыла почтовой отделении вчера и получатель хотел получить но они не дали говорят это запрещённый товар ... я звонила горячая линия мне не ответили я хочу чтоб получатель получил товар либо емс Почта вернули мои деньги 2095₽ так как это вина сотрудник почтовой отделени ЕМС России