Здравствуйте.помогите пожалуйста решить следующий вопрос:

Я купила ванну,оплатила 8000 рублей карточкой Сбербанк,через 10 минут

на складе мне выдали не ту ванну и я от нее отказалась.сделали возврат на ту же карту,выдали чек.прошло 11 дней,а деньги на карту до сих пор не поступили.в течение какого срока обязаны вернуть деньги и что мне теперь необходимо сделать?

Заранее премного благодарна!