здравствуйте. смартфон на гарантии, сдал в сервис, выявили дефект, ремонт не производится, они предлагают забрать аналогичный, но я хотел бы забрать деньгами. мне сказали, что в связи с новым постановление от агуста, я не могу забрать деньгами, так ли это?

Артур, добрый день! На основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, Вы имеете право требовать возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Добрый день Артур, исходя из вашей ситуации продавец признал факт того, что недостаток существенный, в обоснование этого он предложил поменять телефон. Однако если недостаток существенный, то вы имеете право требовать возврата денежных средств. В связи с этим необходимо грамотно обыграть сложившуюся ситуацию и предъявить претензию о возврате денежных средств.