Что делать, если оплатила курсы в Европе, но не смогла поехать и мне не возвращают деньги?

Здравствуйте! Оплатила за курсы в Европе. Попасть не смогла. Попросила возврат средств. Уже месяц жду. На звонки и сообщения не отвечают. При том, что школа очень солидная и уже давно работает. Как быть?