Как получить компенсацию за увеличенные сроки ремонта и утерю телефона?

Сдал телефон на ремонт в связной по доп.страховке ВТБ. Прошло уже 110 дней (по договору 90 дней)и ни могу получить обратно.Ни кто не знает где он.И когда прибудет в магазин.