Добрый день!

Нам в салон поступила претензия от клиента. Парикмахер арендует у нас рабочее место. Я бы хотела узнать что делать с данной претензией.

Здравствуйте, Варвара. Уточните пожалуйста, услуги клиентке, которая обратилась с претензией, оказывал парикмахер, который арендует у вас место? Если это так, то у вас на руках должен быть договор с указанным парикмахером об аренде (субаренде). Если это так, можете ответить на претензию, указав, что ваш салон услуги клиентке не оказывал, а оказывал услуги парикмахер (его данные), тем самым, адресуйте претензию ему (это указание клиенту в ответе на претензию). 

Кроме того, уточните пожалуйста, на ваши услуги предоставляется гарантия? Предоставлялась ли гарантия на услуги, который оказывает тот парикмахер?

В претензии, клиентка пишет, что в соответствии с п. 28 Постановления Пленума Верховного суда РФ бремя доказывания лежит на исполнителе. Однако, в этом пункте следом идет абзац 2, который гласит:

Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).

Так вот, если на работу (услугу) не был установлен гарантийный срок, то бремя доказывания лежит на потребителе (ч. 4 ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей»). Он должен доказать, что работа была сделана некачественно и т.д. Вы в таком случае, отказывайте в удовлетворении претензии, так как не предоставлено доказательств, что  салоном (парикмахером) была выполнена услуга (работа) ненадлежащего качества. 

Здравствуйте, дополню ответ по поводу проверок Роспотребнадзором. Плановые проверки проводятся один раз в три года, однако бывают еще внеплановые проверки, в силу п.2 ст.10 Закона РФ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»

Основанием для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Таким образом, если потребитель напишет жалобу в Роспотребнадзор вполне вероятно, что будет проведена внеплановая проверка.