Добрый день! Магазин частично удовлетворил мою претензию и согласился выплатить деньги за не качественный товар плюс расходы за две экспертизы. Мы находимся в разных городах. 29.01.15 мною были отправлены реквизиты для перевода денежных средств. В ответе магазин сообщил, что переведет данную сумму только после того как получит планшет обратно. В результате сумма была переведена 27.03.15. Скажите, могули я требовать неустойку за несвоевременный перевод средств. На сколько я понимаю, в законе есть право продавца требовать возврат товара, но разве это может повлиять на сроки удовлетворения претензии?

Уважаемый Дмитрий! Здравствуйте! Если Вы покупали товар (в Вашем случае — планшет) как физическое лицо — потребитель, то на Ваши отношения в полной мере распространяется Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей». Я так понял, что планшет оказался некачественным, что и подтвердили соответствующие эксперты. В данном случае, в порядке ст.18 Закона Вы могли вернуть бракованный товар, потребовав возврата уплаченных денег, пени, убытков плюс моральный вред (ст.ст.14,15,18,19 Закона).

Соответственно, в претензии Вами были оговорены все составляющие и срок их удовлетворения. По моему мнению, при просрочке исполнения претензии Вы вправе дополнительно ставить вопрос о финансовой ответственности Продавца за тот или иной период времени.

Здравствуйте.

Вы абсолютно верно понимаете, закон не ставит возврат денег потребителю (удовлетворение его требования) в зависимость от возврата им товара ненадлежащего качества продавцу.

В данном случае Вы имеете право потребовать взыскание неустойки за каждый день просрочки. Если предъявлялось требование о возврате денег, то оно должно было быть удовлетворено в течение 10 дней с даты претензии. Соответственно, на 11-й началась неустойка. Если платежные реквизиты были переданы позже, то есть смысл неустойку рассчитывать со следующего дня после дня передачи реквизитов.

Судебную практику в подтверждение неправомерности отказа в выплате денег потребителю по причине невозврата им товара видела, сейчас еще поищу и скину пример решения.

В то же время, важное значение имеет то, как магазин согласился удовлетворить Ваше требование — чем именно был мотивирован отказ? Ссылался ли магазин на то, что намерен сам провести экспертизу, поэтому ему требуется товар?

Добрый день. Действительно, в соотвествии с

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом, сроки возврата денег установлены жестко (импервтивно) и продавец в случае их нарушения несет отвественность (пени). В законе не сказано, что он имеет право не выполнять свою обязанность до возврата товара.

Кроме того, поскольку товар возвращается за счет продавца, то у Вас просто не может быть денег на пересылку, перевозку итп.

Поэтому у Вас хорошая судебная перспектива

Здравствуйте!

В соотв. со ст.22 ФЗ «О защите прав потребителей»,

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соотв. со ст.23 ФЗ,

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Законодательством не установлен срок для возврата покупателем товара после представления продавцу заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи, в связи с чем покупатель вправе не передавать товар продавцу до получения денежных средств за товар.

azbuka.consultant.ru/cons_doc_PBI_200203/

Добрый день!

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Тут важен момент когда и в результате каких обстоятельств (например, Вы обратились в суд) Ваши требования были признаны магазином. Соответственно срок возврата денег должен исчисляться с первого дня когда Вы заявили подобные требования, а фактически исполнены они могли быть когда Вы передали ему свои банковские реквизиты.

Соответственно у Вас возникает право на получение неустойки, размер которой установлен ст. 23 Закона

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Расчет ее осуществляется с 11 дня после получения магазином Ваших первичных требований и по день фактического их исполнения.

Уважаемый Дмитрий!
Магазин обязан был в течении 10 дней удовлетворить Ваше требование в части компенсации понесенных Вами расходов (экспертиза и т.д.), а возврат денежных средств за товар происходит в момент возврата товара.
п.5 ст.18 ЗоЗПП гласит, что покупатель в праве:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет
потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Этот пункт закона касается отношений, когда покупатель обнаружив недостатки имеет право написать претензию, а продавец приняв претензию и согласившись с ней просит покупателя вернуть товар, и при необходимости оплатить расходы по возврату товара. И только после того как товар возвращается в магазин, покупателю возвращаются деньги.
И это подтверждается п. 3 ст. 18 ЗоЗПП, а именно:
«Вместо предъявления этих потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы».

От магазина Вы можете потребовать неустойку за просрочку исполнения требования в части возмещения убытков в размере 1% от стоимости товара, согласно ст. 23 ЗоЗПП.
А для взыскания неустойки за просрочку возврата денежных средств за товар, надо смотреть сроки получения товара магазином и сроки возврата денег.
С уважением. Ветриченко Э.В.