Не выплачивают разницу между доставленным и заказанным товаром

в общем, купил мягкий уголок + кресло (раскладное), при доставке обнаружил что привезли кресло (пустышку), позвонил в центр обслуживания клиентов, на что мне предложили - "если через десять дней мы не привезем вам другое кресло, вы напишете заявление и вам выплатят разницу между стоймостью кресел". Заявление написал еще в декабре 2014 года. Посчитали разницу между креслами для меня подозрительно, потому что составила она всего 2000р. однако и эти деньги они никак не могут мне выплатить, Как только я призжаю в магазин - они говорят что кассе у них денег нет, приедьте через пару дней или мы вам позваним через день (естественно никто не позвонил). 3 раза я приезжал за деньгами и три раза у них нет денег в кассе. Порядком надоело уже, посоветуйте куда мне обратиться