Как вернуть деньги за товар, который не заказывал?

Заказала 2 шапки по цене 1990 рублей. Итого заплатила 4621 рублей.Вместо шапок прислали шарф. Как вернуть деньги.Я получаю пенсию 12000 руб, это что за обман?