Добрый день! Я заказала в интернет магазине кроссовки 17 августа. Заказ так и не пришёл, каждый день они переносили на потом. Уже 19 ноября, ни заказа, ни денег мне не вернули. Я не знаю, что мне делать, и как добиться от них моих деньги. Помогите, пожалуйста, что надо сделать

Здравствуйте, София !

 Если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю  в соответствии с ч. 1 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» ". А  если товар не передан в срок, то- п

отребитель в праве потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом

 В случае, когда срок доставки был оговорен устно, данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек. Таким образом, если товар не доставляется вовремя, следует направить в маназин письменную претензию.

Самый быстрый способ вернуть деньги ( если покупка оплачена банковской картой), а продавец не передал товар в установленный срок, и при этом не выходит на связь либо уклоняется от общения, вдаделец карты может обратиться в банк с просьбой вернуть деньги После чего разбирательство будут проводить банк и платежная система. Также покупатель вправе обратиться в суд

Добрый день!
В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое
время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего
качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,
покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи
товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и
условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа
не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения
товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму,
уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов
продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через
10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
 Нужно написать претензию в адрес интернет магазина с требованием возврата уплаченной стоимости.