Добрый день, отдал наушники по гарантии в магазин с просьбой возврата средств. Дефект наушников подтвердили, в возврате отказывают, предлагают замену другую, правильно ли поступает продавец?

Здравствуйте! Вы имеете право на обмен, возврат, уменьшение покупной цены, а не сотрудники магазина, возможно вам придёться писать письменную претензию.

Здравствуйте, Максим.

Нет, продавец не прав. Вы сами вправе решать производить замену или просить возврата денег.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

С уважением, Гульназ Садыкова.