Здравствуйте, мама купила шубу, часть оплатила наличкой, часть картой, через пару дней передумала и принесла обратно (чек, этикетка, товар все целое), в возврате денег отказали, забрали шубу до принятия решения, можем ли надеяться на возврат денежных средств? С момента ожидания прошло более 14 дней, сдали в первую неделю

Здравствуйте!

Должны обменять.

Шуба не относится к товарам которые не подлежат возврату в течении 14 дней в случае их надлежащего качества, условием возврата данных товаров является 

Статья 25 Закона о защите прав потребителя 

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
 

1.…

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если у Вас остались вопросы, пишите, обязательно отвечу. Также Вы можете обратиться ко мне в чат и заказать персональную консультацию или подготовку документа по Вашему вопросу. Всего доброго!