были куплены ходунки в мед. магазине, человек для которого предназначалось это оборудование ушел из жизни в этот день когда приобретался товар так и не воспользовался, в магазине говорят что товар не возвратный. Так ли это?

Здравствуйте, Свелана! К сожалению указанный вами вид товара входят в пункт 1   Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», и вернуть их принудительно нельзя

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

Добрый день, Светлана. В Вашем случае советую сослаться на то, что ходунки не включены в «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции» в раздел «Медицинская техника». По сути они являются вспомогательным средством для ходьбы, а не медицинским оборудованием. Поэтому можно считать, что приобретенный Вами товар подлежит обмену или возврату, ссылка на то что они приобретены в специализированном магазине не состоятельна.

равствуйте, по Вашему вопросу сообщаем следующее. 

 В силу п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В силу п.1 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 данная категория товаров отнесена к товарам надлежащего качества не подлежащих возврату, либо обмену.

Таким образом данный товар не подлежит возврату как товар надлежащего качества и не важно пользовались им фактически или нет.