В прошлом году из-за проблем с бизнесом была просрочка по кредитной карте, из-за чего Райффайзенбанк заблокировал карту.

После погашения задолженности банк карту разблокировал, но карта из-за каких то технических недоработок перестала отображаться и в мобильном, и в интернет банке. Техподдержка ответила что починить не могут, могут только перевыпустить новую карту. Перевыпуск, разумеется, платный и мне не нужен — картой пользоваться не планирую, хочу только как можно скорее погасить задолженность и закрыть кредитный договор. Бесплатную виртуальную карту к счету выпустить тоже не могут.

В результате этого сейчас я не могу посмотреть сумму минимального платежа ни в интернет, ни в мобильном банке. Смс и email с суммой минимального платежа также не приходят. Единственный способ узнать размер платежа — писать или звонить в поддержку, что очень неудобно и я честно говоря забываю делать это своевременно.

Из-за этого я уже снова несколько раз допустил просрочку, банк снова заблокировал кредитную карту. Складывается ощущение что банк наоборот заинтересован в ухудшении кредитной истории клиента.

Можно ли как-то наказать банк за неотображение действующих кредитных договоров в интернет-банке и отсутствие информирования о дате и сумме минимального платежа?
И можно ли заставить банк удалить информацию о связанных с проблемной картой просрочках в БКИ? В какие органы можно пожаловаться на банк — ЦБ, Роспотребнадзор?

Здравствуйте, Павел! 

По моему мнению в данном случае самый оптимальный вариант — начать действовать по правилам банка, а не пытаться переиграть его. То есть вам нужно перевыпустить карту, чтобы у вас был полный доступ к Интернет банку. Если вы хотите оставить определённую сумму на карте в замороженном нетронутом виде, то предполагаю, что об этом вы сможете с банком договориться. У них должна быть функция копилки или чего-то подобного. 

Более того, запросите консультацию у специалиста данного банка и прислушайтесь к ней. Суть в том, что о многих банковских услугах клиенты не знают. Есть смысл расспросить о банковских услугах в банке более подробно.