Добрый день, Ольга!
Согласно п.4 ст. 333.35 НК РФ
4. Размеры государственной пошлины, установленные настоящей главой за совершение юридически значимых действий в отношении физических лиц, применяются с учетом коэффициента 0,7 в случае подачи заявления о совершении указанных юридически значимых действий и уплаты соответствующей государственной пошлины с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг, региональных порталов государственных и муниципальных услуг и иных порталов, интегрированных с единой системой идентификации и аутентификации.
Возможно, у них имеются какие-то проблемы с оказанием услуги технического характера, поэтому они вас отсылают. Но это незаконно, так как определяющим фактором здесь является, что платили вы через портал госуслуг, иного в законе не сказано.
Если вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего хорошего!