Добрый день! Я проходила дистанционное обучение по скайпу в одном из институтов. Оплатила весь курс за год вперед. Когда началось обучение, стало понятно, что студия, из которой ведется обучение не оборудована микрофонами, поэтому студентам в скайпе было всю дорогу очень плохо слышно, также был очень плохой интернет на стороне института, поэтмоу связь постоянно падала и важный учебный материал пропускался. С момента первых занятий мы неоднократно поднимали вопрос об улучшении условий обучения для скайп студентов. Руководство института делало вид, что работает над проблемой, но по итогам - за год не было сделано никаких улучшений. При этом на просьбу о скидке на обучение в соответствии с низким качеством услуги - институтом было отказано. Могу ли я уже после выпуска из института обратиться в суд с требованием возврата какой-то части суммы, которую оплатила за обучение? Если да, то каковы перспективы? На основании какой статьи и как происходит эта процедура?

Уважаемая Ольга! Доброго! По уму надо видеть Ваш договор, переписку по e-mail, по СКАЙПу… в общем, что  есть. Видеофиксация некачественных трансляций велась или нет? Нотариально заверение было или нет?

Важно и то, что Вы подписали и «накликали».

В общем только по анализу всего и можно вести предметно диалог.

Ольга, добрый день, подать в суд Вы можете на кого угодно, тут следует говорить о перспективах положительного решения спора, а они в данном случае туманные. 

И дело тут даже не в норме на которую ссылаться, а в весьма затруднительном процессе доказывания, разве что привлечение свидетелей поможет, но поскольку обучения велось по скайпу, то я думаю остальные ученики вряд ли захотят ехать в суд по Вашему делу, хотя и обязаны, а так же не факт что суд удовлетворит ходатайство о вызове и допросе свидетелей. 

Кроме того, надо смотреть договор, в силу ст. 4 Закона ОЗПП: 

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Суд однозначно спросит с Вас доказательства некачественности образования, попросит записи скайп звонков например, чего в данном случае думаю нет, если есть, то перспектива незначительно повышается. 

По общему правилу и что следует требовать это статья 29 ЗоПП: 

 Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

Вместе с тем при отказе в добровольном удовлетворении требований, неустойку и штраф в размере 50% от взысканной суммы (но это уже в судебном порядке). 

Существуют такие категории услуг, которые лишь бы как но оказать, поскольку их некачественность доказывается весьма и весьма сложно. 

Так же суд может задать резонный вопрос о том, почему не расторгли договор ранее с возвратом суммы, поскольку в силу ст. 32 ЗоПП: 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом Вам должны были бы возвратить сумму за вычетом фактически отработанной и понесенных расходов. 

Здравствуйте Ольга.

Если речь идет о платных образовательных услугах, в рамках Постановления Правительства РФ
от 15 августа 2013 года N 706
Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг
Правила оказания платных образовательных услуг

III. Ответственность исполнителя и заказчика 

 16. 3а неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель и заказчик несут ответственность, предусмотренную договором и законодательством Российской Федерации. 

 17. При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать:

 а) безвозмездного оказания образовательных услуг; 

 б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг; 

 в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
18. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.

http://docs.cntd.ru/document/4...

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
 
 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Т.е. Вы бьли вправе еще в период действия договора требовать надлежащего исполнения путем подачи претензии, уменьшения оплаты на этом основании, либо   отказаться от услуг и потребовать вернуть денежные средства за неоказанные Вам фактически по договору услуги, либо за оказанные ненадлежащим образом и с нарушениями условия договора.

Также дополнительные разъяснения органов Роспотребнадзора по официальной ссылке:http://12.rospotrebnadzor.ru/r...
Также следует отметить Приказ Министерства образования  и науки РФ, которым утверждена примерная форма договора.
Согласно Приказу Министерства образования и науки РФ
от 21 ноября 2013 года N 1267
Об утверждении примерной формы договора об образовании на обучение по образовательным программам среднего профессионального и высшего образования
Примерная форма договора об образовании на обучение по образовательным программам среднего профессионального и высшего образования
Договор N _____ об образовании на обучение по образовательным программам среднего профессионального и высшего образования

4.4. Действие настоящего Договора прекращается досрочно:
по инициативе Обучающегося 
4.2. Настоящий Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон.
docs.cntd.ru/document/4...

Теперь договор расторгнут, правоотношения прекращены, услуги Вы получили, пусть и оказанные ненадлежащим образом, проблема скорее в другом, Вам уже вне рамок договора, придется доказать то, что в период оказания Вам этих услуг, были причинены определенные убытки со стороны исполнителя, который их казывал в  с нарушениями условий заключенного с Вами договора.

ГК РФ Статья 309. Общие положения
 

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.ГК РФ 

Статья 779. Договор возмездного оказания услуг

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

ГК РФ Статья 781. Оплата услуг

1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Т.е. вы вправе обратиться в суд, но должны будете доказать ему ненадлежащее оказание услуг исполнителем в период их оказания и действия договора, второе конкретный размер денежных средств которые Вы считаете он должен Вам выплатить он также должен быть обоснован с Вашей стороны доказательствами.