Добрый день! Решили выехать из отеля на 8 дней раньше срока. Оплата была произведена в день заезда за последующие 10 дней. По внутренним условиям отеля: "при отказе от путевки в период проживания удерживается 50 процентов от суммы за путевку". Какие должны быть действия, чтобы получить возврат денежных средств в полном объеме за неиспользованные 8 суток. Ведь по ст.32 закона о защите прав потребителей я имею полное право на возврат денег за неполученную услугу. Спасибо!

Здравствуйте, Карина!

Ведь по ст.32 закона о защите прав потребителей я имею полное право на возврат денег за неполученную услугу.

Карина

Ну, скажем так, не полное, а за минусом фактических расходов Исполнителя, на оказание УСЛУГИ ИМЕННО ВАМ (семье).

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Такие расходы Исполнитель обязан доказать документально (калькуляция, расчеты, платежные документы и т.д.).

Здравствуйте, Карина.

Вы правы и действительно имеете право отказаться от дальнейшего оказания услуг и потребовать возврата денежных средств. И действия администрации по установлению таких правил

«при отказе от путевки в период проживания удерживается 50 процентов от суммы за путевку»

противоречит и ст. 32 и ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

п. 1 ст. 16 ЗоЗПП, 

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Таким образом, если в добровольном порядке ваши требования не исполняются и денежные средства не возвращаются, то можете по возвращению домой подавать иск в суд. Но обязательно оставьте в отеле письменную претензию с вашими требованиями (делается в 2х экземплярах чтоб один остался у вас и на нем стояла отметка о принятии отелем данной претензии.

В соответствии со ст. 17 ЗоЗПП, иск о защите прав прав потребителей вы в праве подать и по своему месту жительства, от уплаты госпошлины по таким делам вы освобождены. Помимо того в судебном порядке вы в праве будете требовать помимо денежных средств за 2 дня проживания, также неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.