Здравствуйте!

Несколько месяцев абонентская плата сотовой связи телефона Татьяны (предпенсионный возраст) составляла 550 руб в месяц. Оператор сотовой связи МТС. При отрицательном балансе оператор отключает сим карту.

Сим карта отключалась 1 сентября и 17 августа. Через приложения МТС личный кабинет, оказалось, что баланс составляет минус 877 руб, тариф называется SMART, включена посуточная тарификация в размере 24 руб в сутки и платные услуг MTC GOOD'OK за 75 руб/мес и Домашний пакет Россия+ за 100 руб/мес.

В итоге стоимость в месяц по данному тарифу составляет 919 руб/мес. В мобильном приложении рекомендуется пополнить счет примерно на 1 500 руб.

Последняя оплата была произведена 17 августа в размере 550 руб. Насколько я понимаю, оператор сам переключил тариф с ежемесячной оплаты в 550 руб/мес на ежедневную. Так же не ясно откуда появились доп услуги на 175 руб/мес. Узнать кто включил две платных услуги через мобильное приложение не представляется возможным.

Каким образом заставить оператора пересчитать долг по исходному тарифу?

При просмотре истории СМС от номера МТС оказывается, что переключение на посуточную тарификацию произошло 23 июля. Какие права имеет владелец сим карты при обращении в салон сотовой связи?

Может ли в салон связи обратиться родственник владельца сим карты?

Как не переплачивать из-за автоматического переключения тарифа?

Здравствуйте! В салон сотовой связи, по вопросам личной сим карты, претензия, финансовых вопросах, смены тарифа, подключения и отключения услуг, обращается только владелец номера, на чьи паспортные данные оформлялась данная сим карта. Исключение могут составлять лишь законная доверенность на другое физическое лицо, заявленная нотариально. 

Добрый вечер.

Для начала, чтобы установить все обстоятельства дела, следует обратиться с письменной претензией к оператору сотовой связи, изложив все интересующие абонента вопросы. По получении ответа на претензию уже принимать дальнейшие действия.

Насколько я понимаю, оператор сам переключил тариф с ежемесячной оплаты в 550 руб/мес на ежедневную.

Русов

Да, я с этим лично сталкивалась. В случае несвоевременной внесения на счет ежемесячной абонентской платы, происходит автоматический переход на посуточную тарификацию. Чтобы вернуться к прежней тарификации необходимо выполнить определенные действия (сейчас точно уже не помню). Поэтому чтобы не переплачивать — нужно своевременно вносить ежемесячную абонентскую плату.

Чтобы вникнуть во все подобные нюансы необходимо изучать правила предоставления услуг оператором сотовой связи (на официальном сайте оператора они должны быть).

и платные услуг MTC GOOD'OK за 75 руб/мес и Домашний пакет Россия+ за 100 руб/мес.
 Узнать кто включил две платных услуги через мобильное приложение не представляется возможным.

Русов

Этот вопрос необходимо изложить в письменной претензии сотовому оператору

Может ли в салон связи обратиться родственник владельца сим карты?

Русов

Если только родственник обратится с  доверенностью от владельца сим карты.

С уважением, юрист Ирина Ростовцева